6月17日上午，12328交通運輸服務(wù)監督熱線(xiàn)貨車(chē)司機接訴即辦工作推進(jìn)會(huì )在交通運輸部黨校召開(kāi)?？偨Y交流經(jīng)驗，分析存在問(wèn)題，部署下一步重點(diǎn)工作，推動(dòng)貨車(chē)司機接訴即辦工作再上新臺階，加快提升貨車(chē)司機訴求響應率、解決率、滿(mǎn)意率，切實(shí)維護貨車(chē)司機合法權益。部黨組書(shū)記、部長(cháng)劉偉出席會(huì )議并講話(huà)。部黨組成員、副部長(cháng)李揚主持會(huì )議。

會(huì )議強調，把貨車(chē)司機接訴即辦作為了解貨車(chē)司機利益訴求的重要渠道、解決貨車(chē)司機困難問(wèn)題的重要載體、維護貨車(chē)司機合法權益的重要抓手，提高政治站位，加強支撐保障，完善工作機制，全力推動(dòng)解決貨車(chē)司機反映的急難愁盼問(wèn)題，不斷增強貨車(chē)司機的獲得感、幸福感和安全感。

會(huì )議強調，要清醒認識貨車(chē)司機接訴即辦工作面臨的困難問(wèn)題，堅持問(wèn)題導向、目標導向，強體系、抓規范、提“三率”，持續推進(jìn)熱線(xiàn)系統、服務(wù)質(zhì)效、人員隊伍“三個(gè)升級”，使12328熱線(xiàn)真正成為貨車(chē)司機反映利益訴求、維護合法權益的“主渠道”“主平臺”。

會(huì )議要求，要緊盯系統升級，確保接訴即辦全國“一張網(wǎng)”高效穩定運行。保障訴求受理渠道暢通、工單高效流轉，深化人工智能融合應用，持續加強熱線(xiàn)知識庫建設。要緊盯辦理質(zhì)效，提升貨車(chē)司機訴求辦理環(huán)節質(zhì)量。堅持首接負責制，壓實(shí)承辦單位主體責任，嚴格實(shí)施提級管理，強化部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。要緊盯力量支撐，加強人員隊伍配備保障。配齊配強12328熱線(xiàn)管理、話(huà)務(wù)、質(zhì)檢、回訪(fǎng)等崗位人員，開(kāi)展技能培訓和競賽，持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。要緊盯調度點(diǎn)評，嚴格接訴即辦工作監督考核。健全月度點(diǎn)評機制，做好接訴即辦考核評價(jià)，壓緊壓實(shí)各方責任。要緊盯源頭治理，推動(dòng)重點(diǎn)問(wèn)題未訴先辦。建立源頭治理機制，加強平臺企業(yè)監管，集中解決貨車(chē)司機反映強烈的問(wèn)題。

會(huì )上通報了貨車(chē)司機接訴即辦工作開(kāi)展情況，匯報演示了12328熱線(xiàn)系統功能升級情況。北京市、浙江省、江西省、河南省、廣西壯族自治區以及貴州省貴陽(yáng)市交通運輸主管部門(mén)作了交流發(fā)言。

中央社會(huì )工作部有關(guān)負責同志，各?。▍^、市）和新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）、省級12328服務(wù)中心負責同志，計劃單列市交通運輸主管部門(mén)負責同志，部分省會(huì )城市交通運輸主管部門(mén)負責同志，駐部紀檢監察組、部有關(guān)司局和部屬有關(guān)單位負責同志參加會(huì )議。